A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios aparentes da peça. A Garantia Márcia Castro Semijoias é válida por 1 ano no banho da peça , a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. As joias em prata 925, além do prazo previsto acima, possuem garantia quanto a autenticidade do material.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, tanto na fabricação quanto na expedição, a fim de garantir que sejam enviados em perfeito estado e condições de uso.
Nesse sentido, não são cobertos pela garantia problemas causados por mau uso das peças, como utilização ou armazenamento inadequado, quedas, acidentes, rompimento de correntes, oxidação natural, amassos, arranhões, queda de cristais, pérolas e pedraria, bem como avarias decorrentes de contato com agentes químicos e água.
Para manter suas peças sempre bonitas, recomendamos os seguintes cuidados no uso:
- Evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar, pomadas e medicamentos.
- Não tomar banho com as peças, ou utilizá-las em piscinas ou no mar.
- Limpar as joias com uma flanela macia e seca.
- Guardar as peças separadamente, evitando o atrito entre as mesmas.
- Não dormir com as peças, evitando que as mesmas sofram atrito ou tração.
Como solicitar a garantia:
Havendo qualquer problema e sendo necessário acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected], com o título “GARANTIA” e as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido ou CPF do titular da compra:
Item do pedido que precisa ser reparado:
Relate detalhadamente o que ocorreu:
Foto do produto danificado:
No prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, nossa equipe entrará em contato, informando as próximas etapas do procedimento. Sendo comprovado o defeito de fabricação, a Márcia Castro Semijoias poderá consertar a semijoia ou substituí-la por outra igual, no prazo de até 30 dias. Não sendo possível realizar a substituição nesse prazo, será creditado voucher em favor do cliente, no valor da peça.
Os custos de transporte do produto (remessa e retorno) correm a cargo do cliente. Caso a garantia seja acionada em até 90 dias após o recebimento do produto e sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), o valor comprovadamente pago a título de frete pelo cliente para efetivação da troca será devidamente estornado, em estrita observância ao CDC.
